Articolbox

articole de calitate pentru toate varstele.

Arhivă Categorii:r Internet

Suportul tehnic – solutie pentru webhosting de calitate

La inceputurile mele in ale internetului mi-am creat 3 bloguri pe platforme gratuite. Aveam impresia ca e o cheltuiala inutila achizitionarea de gazduire oferita de o firma specializata atata timp cat blogspot sau wordpress nu cadeau niciodata, oferindu-mi destula libertate. Dar in momentul in care mi-am dat seama ca nu e destula libertate, am cumparat domenii si webhosting.
Nu am cumparat de capul meu, ci am ales ceea ce mi s-a recomandat. S-a dovedit a fi o mare greseala, o pierdere de timp, bani. Dar am castigat multi nervi in acea perioada. Motivele sunt simple, siteurile cadeau destul de des, continutul imi era sters din cauza problemelor cu serverele lor, iar suportul pe probleme era mai mult decat deficitar.
Da, inca de la prima experienta cu o companie de gazduire web aveam sa-mi dau seama cat de importanta este oferirea de suport clientilor, altfel ii vei pierde. Pentru ca deranjant este sa-ti vezi site-ul cazut, dar de-a dreptul suparator este sa nu ti se raspunda la ticketele deschise, la e-mailurile trimise sau la telefoanele date in disperare. De aceea, daca reprezinti o companie ce ofera servicii de web hosting, ofera suport prin toate modalitatile posibile clientilor.

Cum poti fi la indemana clientilor in orice zi si din noapte?

  • Prin posibilitatea de a deschide tickete suport din contul de utilizator – Ticketul este o metoda oficiala si sigura, pentru ca se trimite un email clientului prin care este anuntat ca sesizarea a fost inregistrata si ca in cel mai scurt timp problema se va rezolva.
  • Un e-mail de contact. Pentru ca o adresa de e-mail nu e greu de creat, este indicat sa va creati un cont special in care sa fie directionate toate sesizarile primite de la clienti. Astfel veti scuti din haosul ce s-ar crea daca o adresa de e-mail este folosita si pentru sesizari si pentru oferte speciale de preturi sau pentru orice alte intrebari din partea clientilor.
  • Suportul telefonic este absolut necesar. Am avut de cateva ori probeleme cu siteurile, dar eu nu ma aflam in apropierea unui calculator cu conexiune la internet si imi era imposibil sa vad ce se intampla, iar in momentul in care eram anuntat de catre vreun prieten si care mai si pricepea cate ceva, imi zicea ca e de la hosting. Sunam direct la firma ce imi gazduia siteul si totul se rezolva. Simplu, fara sa fug disperat spre un gadget cu internet, fara sa rog un prieten sa trimita un mail in numele meu. Sunam, ziceam site-ul si se descoperea problema. Si se si rezolva.
  • Suport pe siteurile de socializare. Nu mai este un mister, nu mai este o noutate. Un client cand are o problema, se duce direct pe Twitter sau Facebook pentru a semnala problema. Multi fac aceasta pentru ca sesizarea este facuta in mod public si trebuie rezolvata rapid de catre firma, altfel clientul va riposta si se poate crea o problema de imagine greu de indreptat.
  • Livechat pe siteul companiei. E o metoda care inca nu a prins, dar poate fi cu adevarat utilizata daca aceasta modalitate ar fi mai evidenta. Probabil multe companii nu isi doresc o discutie atat de deschisa cu un client. Sau nu au personal indeajuns pentru a stat incontinuu pe site pentru a raspunde intrebarilor venite de la clienti.
Anunțuri

Stirile online – mereu prima sursa

Presa in mod traditional nu mai are mult de trait. In Romania mai exista doar un singur ziar de sport, si 3-4 generaliste, plus doua de cancanuri inutile. Plus cateva saptamanale si reviste lunare care se mentin pe piata doar pentru ca sunt un brand si doar pentru ca cei care fac posibila prezenta lor la taraba de ziare sunt persoane optimiste. Doar ca acest optimism cu siguranta va disparea cat de curand posibil. De ce? Pentru ca informatia se va muta cu totul in online.
Acum daca vrei sa afli ce s-a intamplat cu cinci minute in urma, nu schimbi postul TV pe unul de stiri, nicidecum nu astepti ziarul de a doua zi, pur si simplu intri de pun site cu stiri online si acolo vei da peste cele mai importante noutati. Daca este o zi cu evenimente importante, vei observa ca sunt actualizari si cu zecile pe ora, ceea ce inseamna ca tu poti afla extrem de multe informatii cu doar cateva click-uri.
Intr-adevar, era frumos sa rasfoiesti un ziar dis-de-dimineata, era frumos sa citesti o revista auto sambata, dar vremurile au trecut, acum iti doresti ca in orice moment sa afli stirile, sa stii ce masini s-au mai lansat fara a cheltui bani. Sau mult mai putini decat daca ai cumpara, spre exemplu, o revista auto.
Ultimele stiri auto le poti afla si de pe internet, nu este necesar sa astepti o luna de zile pana ce sa apara urmatorul numar al unei reviste. Indiferent ca este vorba despre un site generalist, unul de sport sau un site de nisa, pe toate acestea vei gasi informatii despre lansarile ce se pregatesc in lumea auto, despre masinile cele mai vandute, test-drive-uri care sa te lamureasca daca este sau nu masina pe care ti-o doresti.
Revistele clasice din nisa auto s-au mutat in online, astfel ca vei fi sigur ca vei citi articole de calitate nu doar o data pe luna, ci in fiecare zi. Pentru ca e concurenta tot mai mare, o revista auto online nu-si permite sa traverseze tari intregi pentru a face un drive test cu un automobil proaspat lansat si sa nu ofere si cititorilor lor experienta traita. Foarte probabil pentru inceput vor face un articol de intro, in care se spun primele impresii despre masina. Astfel te face curios si cu siguranta te vei intoarce pentru a citi si articolul intreg in care masina este prezentata in detaliu. Mult mai in detaliu decat in revista pe hartie.
Pentru ca pe internet nu duci lipsa de spatiu. Pe internet un site poate avea cat spatiu doreste, poate sa urce zeci de poze pentru un singur articol, un text poate avea chiar si 2000 de cuvinte si sa fie citit in intregime.
Asadar, nu mai astepta ca in fiecare luna sa apara un nou numar al revistei auto preferate, intra pe internet si vei fi surprins. Revista ta preferata are si site si in el sunt toate articole din revista. Cu mai multe poze si poate chiar mai amplu. Pentru ca pe internet este spatiu nelimitat, iar informatia poate fi scrisa complet.